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Capacitação

13/07/2010 - 11:10

Sebrae realiza treinamentos para colaboradores de clínicas médicas de Teresina

Primeiro curso acontece até sexta-feira (16)

Antônia Pessoa

Até sexta-feira (16), o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Sebrae no Piauí, realiza o curso de Desenvolvimento de Equipes para os colaboradores das clínicas médicas da capital, atendidas pelo Projeto Polo de Saúde Teresina, executado pela instituição.

Participam do curso profissionais que trabalham na área de atendimento e que atuam em liderança de equipes e em setor de Recursos Humanos. Durante o curso, com duração de vinte horas, são abordados temas como: trabalho em equipe, comunicação interpessoal, ética e desenvolvimento de equipes, formação e desenvolvimento de equipes eficazes, além dos conflitos e avaliação de equipes.

“Esse curso marca o início das capacitações que o Sebrae irá promover junto ao segmento de clínicas médicas. A meta é a melhoria e busca por excelência no atendimento e nos serviços prestados nesses estabelecimentos da capital”, explica a gestora do Projeto Polo de Saúde Teresina, Patrícia Campos.

Em agosto, será aplicada a segunda capacitação para os profissionais de atendimento de clínicas médicas da capital. O treinamento em Atendimento ao Cliente, que tem duração de dezesseis horas, trata sobre ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação dos clientes. Entre os assuntos abordados estão: superação das expecattativas dos clientes, escala da lealdade, diretrizes para o tratamento das reclamações, entre outros temas.

“Numa próxima etapa iremos realizar uma turma do módulo Estratégias Empresariais do Programa Sebrae para Empresas Avançadas. O foco desse treinamento serão os proprietários das clínicas. Queremos incentivá-los a planejar ações que contribuam para o desenvolvimento das empresas do setor”, ressalta Patrícia.

Paralelo aos treinamentos, acontecem consultorias em cada estabelecimento de saúde, quando os consultores do Sebrae no Piauí fazem o diagnóstico de como se encontra o empreendimento. São avaliados diversos aspectos como finanças, atendimento, espaço físico, recursos humanos, organização, investimentos, entre outros dados. A partir desse perfil, o Sebrae estabelece que ações devem ser realizadas em cada empresa, focando as dificuldades e obstáculos enfrentados por cada uma.

O Projeto Polo de Saúde Teresina iniciou suas atividades em junho deste ano, atendendo vinte e cinco empresas de micro e pequeno portes do setor de clínicas médicas da capital.

Dentre as metas do projeto estão: aumentar em 15% o faturamento bruto das clínicas de saúde de Teresina; reduzir em 30% os custos e as perdas de clientes, através da adoção de ferramentas de gestão; e aumentar em 30% o percentual de clientes satisfeitos com os serviços ofertados nesses estabelecimentos.

Segundo dados da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico de Teresina, Semdec, a capital possui quase setecentos empreendimentos, que prestam serviços médicos, como hospitais, clínicas, consultórios, laboratórios, entre outras empresas do setor.

Esses estabelecimentos geram emprego direto para cerca de quinze mil pessoas, tendo faturamento mensal de R$ 20 milhões, o que representa quase 6% do Produto Interno Bruto, PIB, de Teresina.

Serviço:
Unidade de Marketing e Comunicação do Sebrae no Piauí: (86) 3216-1356
Gerente: Graça Batista – (86) 9405-4498
Agência Sebrae de Notícias Piauí: (86) 3216-1325
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